电商客服项目组长

招聘部门		招聘人数	2人
工作地区	南谯区	工作性质	类型
性别要求	性别	婚姻要求	婚姻
学历要求	学历	工作经验	1年以上
年龄要求	不限年龄	待遇水平	4000-6000元/月
更新日期	2025-08-11	有效期至	长期有效

一、岗位职责
1.合作对接 
主对接指定合作商家，处理相关项目问题，以及日常事务的沟通与数据协调； 
2.数据分析及解决
定期完成销售数据、客户反馈等数据分析，并生成相关报表（包括但不限于咨询转化率、客诉率、响应时效、不满意分析等），定期组织团队会议，优化服务策略。
3.质量监控
抽检并分析聊天记录，提升客服的整体服务水平，确保符合合作商服务标准。 
4.团队管理 
日常排班及临时性班次调整，包括但不限于临时顶岗、调换班（含晚班调配）安排、绩效考核、客服培训（产品知识+话术），新进人员的项目岗前培训，保障人员安排和调配。  
5.其他
协助主管或经理处理其他相关工作事务。
任职资格要求
1、具有电商客服售前售后处理经验，有项目相关产品类目服务经验者优先；
2、具备良好的职业素养与稳定性；
3、熟练使用wps/excel/ppt等办公软件，具备基础培训能力；
4、具备良好的沟通能力和团队管理能力；
5、具有较强的责任心与抗压能力。
二、工作时间及薪资标准
1、工作时间:7:50-12:00，14:00-18:00，午休2小时，长白班，特殊情况服从工作需求安排(含偶尔晚班临时调配)，单休+法定(调休)
2、综合薪资5000+